由真實工作開始
技術應配合流程，而不是反過來
企業知識系統的價值不在於回答得快，而在於答案是否來自獲准使用的最新資料，並讓使用者看見來源及限制。
按部門、角色及文件敏感度控制存取
記錄查詢、版本、回應及人手跟進
Flowcuz 實施方法
由探索到可管理的系統
每個階段都有清晰輸出、負責人及是否繼續的判斷。這套方法適用於所有方案，並非特定於單一產品。
- 01
釐清業務目標、現有流程及負責角色
- 02
盤點資料來源、系統連接及權限要求
- 03
以小型原型驗證工作流程及人手審批點
- 04
按實際使用情況改良、監察及逐步擴展
連接可靠來源，保留清晰邊界
設計會列明系統可以讀取甚麼資料、資料從何而來、哪個版本有效，以及哪些外部操作需要額外權限。
重要判斷仍有明確負責人
低信心、敏感資料、例外情況和對外承諾會進入指定覆核或接管流程，而不是由模型自行處理。
具體案例
實際運作方式
前線同事成日要喺電郵同文件夾之間搵公司最新版本嘅政策同程序。企業知識助理俾佢哋直接問問題，系統自動引用最新版本嘅文件回應。
FAQ
常見問題
知識助理可以存取哪些資料來源？+
政策文件、程序手冊、內部文件及結構化數據，每項皆有存取控制。
答案的準確度如何？+
每個答案都附有來源引用，低信心的答案會標示並建議人手覆核。
可以按角色設定權限嗎？+
可以。存取權限按部門、角色及文件敏感度設定。
由一個流程開始
想了解這個方案如何配合你的業務？
告訴我們現時的流程、涉及的資料及希望改善的地方。