由真實工作開始
技術應配合流程，而不是反過來
客戶服務 AI 應協助團隊更快理解對話、找到正確資料及準備回覆，而敏感投訴、例外情況和承諾仍由人員處理。
以知識和 CRM 資料準備一致回覆
設定分類、優先次序及人手接管規則
Flowcuz 實施方法
由探索到可管理的系統
每個階段都有清晰輸出、負責人及是否繼續的判斷。這套方法適用於所有方案，並非特定於單一產品。
- 01
釐清業務目標、現有流程及負責角色
- 02
盤點資料來源、系統連接及權限要求
- 03
以小型原型驗證工作流程及人手審批點
- 04
按實際使用情況改良、監察及逐步擴展
連接可靠來源，保留清晰邊界
設計會列明系統可以讀取甚麼資料、資料從何而來、哪個版本有效，以及哪些外部操作需要額外權限。
重要判斷仍有明確負責人
低信心、敏感資料、例外情況和對外承諾會進入指定覆核或接管流程，而不是由模型自行處理。
具體案例
實際運作方式
一間零售舖每日收到 200+ 個 WhatsApp 查詢。AI 客戶服務系統自動分類、回覆常見問題、更新 CRM，並將複雜個案交俾真人跟進。
FAQ
常見問題
支援哪些通訊渠道？+
WhatsApp、網站對話、社交媒體及電郵——全部統一在一個介面。
可以將對話轉交真人同事嗎？+
可以。複雜個案、投訴及需要承諾嘅對話會自動轉交人員跟進。
系統可以連接我們現有的 CRM 嗎？+
可以。我們連接主流 CRM 平台，提供有情境嘅回覆建議。
由一個流程開始
想了解這個方案如何配合你的業務？
告訴我們現時的流程、涉及的資料及希望改善的地方。